FAQ
Comment savoir que ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez une notification par e-mail à l'adresse e-mail indiquée. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter en envoyant un message à notre service client contact@padelfuria.com
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de traitement et d'expédition varient. En général, il faut compter entre 3 et 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit :
● États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables
● Europe : 6 à 8 jours ouvrables
● Australie : 2 à 14 jours ouvrables
● Japon : 4 à 8 jours ouvrables
● International : 10 à 20 jours ouvrables
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande exécutée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ?
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée . Mais ne vous inquiétez pas ! Nous prendrons en charge les frais de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement pour vous.
Gardez à l'esprit que si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous ne pouvons pas en assumer la responsabilité et réexpédier cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devra être à votre charge.
Puis-je annuler une commande que j'ai déjà passée ?
Les commandes déjà passées ne peuvent pas être annulées . Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@padelfuria.com en indiquant la demande d'annulation et le motif, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment puis-je ajouter des produits ou modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez ajouter d'autres produits, veuillez passer une nouvelle commande.
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@padelfuria.com dans les 7 jours avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir sur votre commande. Nous vous répondrons avec une solution (remplacement ou remboursement) dès que possible.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés et les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition sont définitifs et non remboursables.
Les articles en liquidation et à prix réduit sont des ventes finales.
Quelle est votre politique d'échange ?
Nous proposons un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande mais les frais de port sont à la charge du client .
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous conviendrait le mieux, consultez nos tableaux des tailles : nous en avons un pour chaque article répertorié dans notre boutique.
Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez nous en informer à l'adresse contact@padelfuria.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau ou procéderons à un remboursement !
Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Oui, vous pouvez acheter un Carte cadeau électronique . Vous trouverez le lien sur la page d'accueil.
Mes données personnelles et de paiement sont-elles traitées en toute sécurité ?
Les données de votre carte sont traitées de manière totalement sécurisée . Nous ne partageons, ne vendons ni ne louons vos informations personnelles sans votre consentement.
Dans quelles langues pouvez-vous m'aider ?
Nous pouvons vous aider en anglais , espagnol et français .